Il Portale di Recesso Digitale
Semplice, Sicuro, Conforme.

Sì, assolutamente. La Direttiva Europea 2011/83/UE e l'Art. 54 del Codice del Consumo italiano impongono a tutti i negozi online (B2C) di consentire l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

In particolare, la legge stabilisce che il merchant debba mettere a disposizione sul proprio sito web un modulo di recesso tipo (form online) o una dichiarazione esplicita chiaramente accessibile tramite un link o un pulsante dedicato. Il consumatore ha il diritto di compilare ed inviare elettronicamente tale modulo, e il venditore ha l'obbligo di trasmettere senza indugio al consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole (es. email o PDF) contenente data e ora certe.

Quali sono i rischi e le sanzioni?
• Estensione del recesso: Mancare di informare correttamente l'utente o non fornire questi strumenti digitali estende automaticamente il termine del diritto di recesso da 14 giorni fino a 12 mesi.
• Sanzioni amministrative pecuniarie: L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) può applicare sanzioni severe in caso di violazione delle tutele dei consumatori o di ostacolo all'esercizio del recesso. Con l'introduzione della Direttiva Omnibus, tali sanzioni possono raggiungere cifre molto elevate o percentuali sul fatturato annuo dell'e-commerce.

No, nella maniera più assoluta. Il software MTRecessoEasy non è in alcun modo obbligatorio per legge. Un e-commerce può adempiere alla normativa anche accettando lettere raccomandate cartacee, moduli scritti a mano, gestendo le email manualmente una ad una, oppure inserendo nel sito un semplice modulo di contatto generico (form manuale) creato ad esempio con i comuni plugin contatti del CMS.

Tuttavia, optando per un semplice form manuale generico, sarai comunque costretto a:
1. Rispondere manualmente a ogni richiesta generando e inviando al cliente una ricevuta su supporto durevole conforme (email o PDF) contenente data e ora certe del server.
2. Gestire a mano lo smistamento dei colli e la spedizione delle etichette del corriere via mail.
3. Aggiornare manualmente lo stato delle pratiche e degli ordini sullo store.

MTRecessoEasy è semplicemente un'applicazione software facoltativa creata per semplificare e automatizzare interamente questo processo, eliminando i passaggi e l'inserimento dati manuali, riducendo gli errori umani e blindando legalmente lo store da contestazioni grazie al sigillo crittografico di data certa (alcune funzionalità avanzate richiedono l'attivazione dei piani commerciali dedicati).

La gestione manuale comporta lo smistamento di email non standardizzate, il rischio di smarrimento o ritardo nella risposta (con conseguenti contenziosi) e la necessità di aggiornare a mano lo stato d'ordine nel proprio pannello e-commerce.

Utilizzando MTRecessoEasy, invece:
1. Il cliente compila un modulo guidato standardizzato.
2. Il sistema genera all'istante una ricevuta con sigillo crittografico SHA-256 (disponibile nel piano Enterprise).
3. L'ordine viene taggato e notificato automaticamente su Shopify, WooCommerce o PrestaShop (disponibile nei piani Professional ed Enterprise).
4. L'operatore dell'assistenza può allegare l'etichetta del corriere ed inviarla con un clic (disponibile nei piani Professional ed Enterprise).

Ecco come scegliere il pacchetto perfetto per il tuo e-commerce senza complicazioni:

• Piano Starter (A norma al 100%): È ideale se vuoi semplicemente metterti in regola con la legge europea spendendo il minimo. Ottieni il modulo online guidato sul tuo sito e l'invio delle ricevute email legali automatiche ai tuoi clienti. Le pratiche ricevute andranno però gestite e inserite nel tuo store manualmente.

• Piano Professional (Automazione & Risparmio Tempo): È il piano più scelto. Oltre ad essere in regola al 100%, il software si collega in tempo reale al tuo store (Shopify o WooCommerce). Quando un cliente fa recesso, lo store viene aggiornato in automatico e tu potrai generare e spedire l'etichetta di spedizione del corriere direttamente con un solo clic, senza passaggi manuali.

• Piano Enterprise (Massima Blindatura Legale & Custom): Pensato per chi desidera il massimo. Offre una blindatura legale avanzata anti-contestazione grazie al sigillo crittografico non modificabile (SHA-256) per ogni pratica. Sblocca inoltre l'integrazione con PrestaShop e i Webhook per programmatori.